Zasady reklamacji
I. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Producent – oznacza firmę RUKE zarejestrowaną przy ul. Słowackiego 11, 24-100 Puławy NIP: 716-164-40-60;
- Sprzedawca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje sprzedaży produktów zakupionych u Producenta w ramach prowadzonej działalności gospodarczej;
- Towar – produkty zakupione przez Sprzedawcę u Producenta;
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. Nr 2017, poz. 683 ze zm.);
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu.
II. Reklamacje dotyczące Towarów
- Sprzedawca jest zobowiązany natychmiast po otrzymaniu Towaru sprawdzić jego jakość. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę wad lub niezgodności między dostarczonymi Towarami a dokumentem dostawy, stwierdzone wady lub niezgodności Towarów zostaną wpisane do sporządzonego w formie pisemnej przez Sprzedawcę protokołu. Protokół będzie sporządzony bezpośrednio po otrzymaniu przez Sprzedawcę dostawy. Protokół zostanie przesłany przez Sprzedawcę do Producenta za pomocą faxu lub wiadomości email, nie później niż w ciągu 2 (dwóch) dni od dnia dostawy Towarów.
- Reklamacje wynikające z uszkodzenia towaru podczas transportu należy zgłaszać bezzwłocznie w dniu otrzymania przesyłki. Do zgłoszenia należy dołączyć protokół szkody spisany w obecności przewoźnika oraz dokumentacje fotograficzną. Zgłaszanie uszkodzenia po upływie 2 dni zostanie uznane za powstałe u Sprzedawcy.
- Podstawą reklamacji dotyczącej jakości dostarczonych do Producenta Towarów, mogą być tylko te towary, które pozostaną postawione do dyspozycji Producenta i nie noszą znamion uszkodzeń mechanicznych.
- W przypadku uznania reklamacji przez Producenta zobowiązany jest on do odbioru wadliwego Towaru, dostarczenie Towaru pełnowartościowego albo zwrotu zapłaconej przez Sprzedawcę ceny zakupu za zwrócone Towary oraz związanych z tym kosztów, w terminie 14 dni od uznania reklamacji.
- Zwracany przez Sprzedawcę Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób w oryginalne pudełko, zapewniające brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
- Koszt transportu towaru w przypadku zwrotu ponosi Producent.
- Producent odpowiada względem Sprzedawcy za wady Towaru z tytułu rękojmi za sprzedany Towar na zasadach uregulowanych w kodeksie cywilnym.
- Reklamacje Towarów złożone Sprzedającemu przez Klienta będą przesyłane Producentowi faxem lub za pośrednictwem wiadomości email. Reklamacja w każdym przypadku powinna zawierać dane (imię, nazwisko, adres) Klienta, dane Towaru, opis stwierdzonych wad Towaru, datę i podpis Klienta oraz podpis upoważnionego pracownika Sprzedawcy. Do reklamacji mogą zostać ewentualnie załączone zdjęcia wad Towaru dostarczone przez Klienta. W przypadku, gdyby dla prawidłowego rozpoznania reklamacji koniecznym było dostarczenie Towaru, koszty transportu Towaru pokryje Sprzedawca.
- Jeżeli wadliwy Towar został zamontowany u Klienta, Sprzedawca może żądać demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany Towaru na wolny od wad lub po usunięciu wady. Sprzedawca winien odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę Towaru. Klient jest obowiązany ponieść część związanych demontażem kosztów przewyższających cenę Towaru albo może żądać od Sprzedawcy zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny Towaru.